Handbook of CRM : achieving excellence in customer management

• Tác giả: Adrian Payne
• Ngôn ngữ: eng
• Ký hiệu phân loại: 658.812 Customer relations
• Thông tin xuất bản: Oxford ; Burlington, MA : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2006
• Mô tả vật lý: xx, 438 pages : , illustrations ; , 24 cm.
• Bộ sưu tập: Sách tra cứu
• ID: 114873
• Chủ đề: 1. Customer relations; 2. Relationship marketing--Management

Includes bibliographical references (pages [408]-429) and index.