Effective telephoning

• Tác giả: Jeremy Comfort
• Ngôn ngữ: eng
• ISBN-10: 0194570932
• Ký hiệu phân loại: 428.34024 Audio-lingual approach to expression (bilingual phrase books, “hear-speak")--English language
• Thông tin xuất bản: Oxford : Oxford University, 1996
• Mô tả vật lý: 110 tr. ; , 28 cm
• Bộ sưu tập: Ngôn ngữ
• ID: 15
• Chủ đề: 1. Anh ngữ giao tiếp

Tóm tắt

Unit 1 First contact. Unit 2 the right person. Unit 3 An unexpected. Unit 4 What's the message ? . Unit 5 Handling information . Unit 6 Communication breakdown. Unit 7 Making plans. Unit 8 Solving problems. Unit 9 Handling co,plaints. Unit 10 Closing a call . Listening tapescript. Answer key. Video transcript..