Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VCB Digibank của 160 khách hàng cá nhân dựa trên mô hình lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT). Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như: tính bảo mật, tính dễ dàng sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận sự tin cậy, dịch vụ đa dạng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ VCB Digibank của khách hàng cá nhân. Ngược lại, chi phí sử dụng và hình ảnh ngân hàng có mối liên hệ tiêu cực đến quyết định sử dụng dịch vụ này. Các kết quả nghiên cứu cung cấp một số ý nghĩa quan trọng giúp ngân hàng, các nhà phát triển dịch vụ và kỹ sư phần mềm có cái nhìn rõ hơn về chiến lược tốt hơn để thiết kế và triển khai dịch vụ VCB Digibank, nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.This study analyzed the factors affecting the decision of individual customers to use the VCB Digibank services of the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) - Tra Vinh Branch. The study surveyed 160 individual customers, and the study’s research model was based on the unified theory model of acceptance and use of technology (UTAUT). The study’s results showed that the factors such as security, ease of use, social influence, perceived trust, and diverse services have positive impacts on the decision of individual customers to use VCB Digibank. Meanwhile, the factors of service fees and bank image have negatively impacts on the decision of individual customers to use these services. The study provided a number of important implications to help banks, service developers, and software engineers have a clearer view and develop better strategies to design and launch VCB Digibank to attract more customers to use this service.