In this article, the authors would like to present literature review about the IDIC Model in Customer Relationship Management (CRM). Besides, the reality of customer relationship management activity at Bach Dang hotel in Da Nang City is evaluated. From that, the: IDIC is applied to establish a close, long-lasting and durable relationship with customers. In this model, the hotel needs to sequentially carry out four tasks: (I) Identifying customers, (2) Differentiating customers, (3) Interacting with customers, (4) Customising customers.Trong bài báo này, nhóm tác giả trình bày cơ sở lý thuyết về mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Đồng thời, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn Bạch Đằng Đà Nẵng. Từ đó, ứng dụng mô hình IDIC nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ thân thiết, lâu dài và bền vững với khách hàng.