Kundendienst-Management : Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik

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Tác giả: H Meffert

Ngôn ngữ: ger

ISBN-13: 978-3631750728

Ký hiệu phân loại: 658.8 Management of marketing

Thông tin xuất bản: Bern : Peter Lang International Academic Publishers, 2018

Mô tả vật lý: 1 electronic resource (319 p.)

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ID: 177220

Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.
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