Het belang van de maatschappelijke dienstverlening in het dagelijks leven valt nauwelijks te overschatten. Het rapport analyseert problemen rond de kwaliteit, toegankelijkheid en doelmatigheid van de maatschappelijke dienstverlening. Er wordt een toenemende spanning geconstateerd tussen het institutionele regime waarbinnen deze sectoren functioneren, de oriëntatie waarmee de dienstverlenende instellingen opereren en de vragen van cliënten. Deze spanning wordt versterkt door de strikte scheiding tussen beleid en uitvoering, tussen doelen en middelen en tussen overheid en markt. Om in deze situatie verandering te brengen, doet de overheid er beter aan om meer te vertrouwen op de initiatieven van de in het veld werkzame professionals en bestuurders. Political Science