Quản lý quan hệ khách hàng

• Tác giả: Nguyễn Văn Dung
• Ngôn ngữ: vie
• Ký hiệu phân loại: 659.2 Public relations
• Thông tin xuất bản: Hà Nội : Giao Thông Vận Tải, 2008
• Mô tả vật lý: 239 tr. ; , 21 cm
• Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng
• ID: 18580

Tóm tắt

 
   - Chương I: Quản lý quan hệ khách hàng không phải là một lựa chọn tùy tiện
 
   - Chương II: Dịch vụ khách hàng/ tóm tắt bán hàng
 
   - Chương III: Quản trị mô hình dịch vụ khách hàng/ tóm lược bán hàng
 
   - Chương IV: Chọn chiến lược CRM
 
   - Chương V: Quản lý và chia sẻ dữ liệu khách hàng
 
   - Chương VI: Những công cụ giành lấy thông tin khách hàng
 
   - Chương VII: Những thoả thuận mức dịch vụ (sla)
 
   - Chương VIII: Thương mại điện tử - Những mối quan hệ với khách hàng trên Internet
 
   - Chương IX: Thông lý khách hàng thông qua mâu thuẫn
 
   - Chương X: Chống lại sự tự mãn: Những khát khao mới lạ trong mối quan hệ với khách hàng
 
   - Chương XI: Điều chỉnh lại chiến lược CRM.