Six sigma for transactions and service

 0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Praveen Gupta, Rajeev Jain, Rajest K.Tyagi, Parveen S.Goel

Ngôn ngữ: eng

ISBN-10: 0071443304

Ký hiệu phân loại: 658.4013 Executive management

Thông tin xuất bản: U.S.A : McGraw-Hill, 2005

Mô tả vật lý: 555 tr. ; , 24 cm

Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

ID: 19030

 Part I. Service Quality benchmarks

- Chapter 1: Roles of Services and Transactions in Global and U.S. Economy (Services -- The Key to Future Competitive Advantage)

- Chapter 2: Quality in Services and Transactions

- Chapter 3: Service Performance Indicators (If It Is Important, It Must Be Measured)

- Chapter 4: The Service Crisis
 Part II. Transactional Six Sigma

- Chapter 5: Introduction

- Chapter 6: Define and Develop

- Chapter 7: Measure and Trends

- Chapter 8: Analyze and Innovate

- Chapter 9: Embed
 Part III. Designing for Transactional Services

- Chapter 10. Axioms of Service Design

- Chapter 11: Customer-Driven Transactional Processes

- Chapter 12: Designing Transactional Services for Six Sigma

- Chapter 13: Design and Optimize Service to Ensure Robust Service Package

- Chapter 14: Implementing Six Sigma in Service Organizations

- Chapter 15: Six Sigma in Services

- Chapter 16: Six Sigma in Outsourcing

- Chapter 17: Managing Human Capital
 APPENDIX
 REFERENCES INDEX.
Thông tin sách đang mượn và vị trí
- Số bản có sẵn: 1
- Đang mượn: 0
DÃY KỆ
27D
Sai Gon Campus
Ký hiệu xếp giá: 658.401
Tạo bộ sưu tập với mã QR

THƯ VIỆN - TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

ĐT: (028) 71010608 | Email: tt.thuvien@hutech.edu.vn

Copyright @2024 THƯ VIỆN HUTECH