Kundendienst-Management Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik

• Tác giả: H Meffert
• Ngôn ngữ: ger
• ISBN-13: 978-3631750728
• Ký hiệu phân loại: 658.8 Management of marketing
• Thông tin xuất bản: Frankfurt a.M : Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften, 2018
• Mô tả vật lý: 1 online resource (319 p.)
• Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở
• ID: 193122

Tóm tắt

Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.