Nghiên cứu này phân tích mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Bình Phước thông qua các tiêu chí trong mô hình SERVQUAL như tính đáp ứng, độ tin cậy, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người dân tương đối cao, đặc biệt là về tính đáp ứng và sự đảm bảo. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện các yếu tố như độ tin cậy, tính hữu hình và sự đồng cảm để nâng cao chất lượng dịch vụ. This study analyzes the level of citizen satisfaction with online public services in Binh Phuoc province using the SERVQUAL model criteria, such as responsiveness, reliability, assurance, empathy, and tangibility. The research results indicate a relatively high level of citizen satisfaction, particularly regarding responsiveness and assurance. However, improvements are still needed in aspects such as reliability, tangibility, and empathy to enhance service quality.