Previously, education was considered simply a non-commercial, non-profit human training activity, but now education is considered an "educational service" in which students Students are the direct customers who use the service and universities are aware of the importance of satisfying students' needs.Trước đây, giáo dục được xem đơn thuần là hoạt động sự nghiệp đào tạo con người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận, còn bây giờ giáo dục được coi như một “dịch vụ giáo dục” mà ở đó sinh viên là khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ và các trường đại học đều nhận thức được tầm quan trọng của của việc thỏa mãn nhu cầu của sinh viên.