Chất lượng dịch vụ logistics ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định mua hàng lại trên các nền tảng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam=Logistics service quality affecting customer satisfaction and repurchase intention toward online shopping platforms in Vietnam

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Phạm Hiền Đinh, Minh Nga Đoàn, Tuấn Anh Đoàn, Thị Mỹ Dung Phạm, Thị Xuyên Từ

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Đoàn Minh Nga; Đoàn Tuấn Anh; Đinh Phạm Hiền; Từ Thị Xuyên; Phạm Thị Mỹ Dung Nghiên cứu Tài chính Kế toán, 2024

Mô tả vật lý: tr.34-39

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 244927

Thêm vào giỏ

Nghiên cứu điều tra tác động của chất lượng dịch vụ hậu cần đến sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lại trong bối cảnh các nền tảng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam. Bằng cách xem xét các khía cạnh khác nhau của chất lượng dịch vụ hậu cần, chẳng hạn như độ chính xác của thông tin, hoàn thành đơn hàng, chất lượng giao hàng và dịch vụ khách hàng, nghiên cứu nhằm mục đích cung cấp những hiểu biết có thể hành động để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài. Các phát hiện chỉ ra rằng các dịch vụ hậu cần chất lượng cao làm tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng và tăng khả năng mua lại, nhấn mạnh vai trò quan trọng của hậu cần trong việc đạt được mục tiêu giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Những hiểu biết này đặc biệt có liên quan khi thương mại điện tử tại Việt Nam phát triển nhanh chóng, đòi hỏi các hoạt động hậu cần hiệu quả và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của người tiêu dùng.This study investigates the impact of logistics service quality on customer satisfaction and repurchase intention in the context of online shopping platforms in Vietnam. By examining various dimensions of logistics service quality, such as information accuracy, order fulfillment, delivery quality, and customer service, the research aims to provide actionable insights for improving customer experiences and fostering long-term loyalty. The findings indicate that high-quality logistics services significantly enhance customer satisfaction and increase the likelihood of repeat purchases, emphasizing the critical role of logistics in achieving customer retention and driving sustained business growth in the burgeoning e-commerce sector. These insights are particularly relevant given the rapid growth of e-commerce in Vietnam, which necessitates efficient and reliable logistics operations to meet the evolving demands of consumers.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR