Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Bệnh viện Trung ương Huế=Analyzing the factors influencing customer satisfaction with pharmaceutical service quality at hospital pharmacies

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc Bệnh viện Trung ương Huế=Analyzing the factors influencing customer satisfaction with pharmaceutical service quality at hospital pharmacies - Hue Central Hospital

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Thu Hằng Ngô

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Khoa học & Công nghệ Đại học Duy Tân, 2024

Mô tả vật lý: tr.142-152

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 251287

Thêm vào giỏ

The quality of services is consistently prioritized by Hue Central Hospital, particularly pharmaceutical services within hospital pharmacies. According to current hospital quality standards, evaluating the quality of hospital pharmacies or retail drug outlets within the hospital premises is deemed crucial. This study aims to develop a Pharmaceutical Service Quality (PSQ) scale for hospital pharmacies and analyze factors influencing customer satisfaction with PSQ. Subjects and methods: Tools for measuring satisfaction levels and associated factors were developed through customer survey interviews. The assessment was conducted using scale validation method and statistical analysis.Vấn đề chất lượng dịch vụ (CLDV) luôn được Bệnh viện Trung ương Huế (Bệnh viện) xem là trọng tâm, trong đó bao gồm dịch vụ dược tại các nhà thuốc bệnh viện. Theo bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện hiện nay, tiến hành đánh giá chất lượng nhà thuốc hoặc cơ sở bán lẻ thuốc trong khuôn viên bệnh viện là việc cần thiết. Nghiên cứu này nhằm phát triển thang đo về CLDV dược tại nhà thuốc Bệnh viện và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (KH) về CLDV dược tại các nhà thuốc này. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Bộ công cụ đánh giá mức độ hài lòng (MĐHL) và các yếu tố liên quan được phát triển thông qua điều tra phỏng vấn KH. Đánh giá kết quả bằng các phương pháp kiểm định thang đo và phân tích.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR