Ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành khách hàng mua sắm mỹ phẩm trực tuyến trên Shopee - Vai trò trung gian của yếu tố niềm tin=The impact of factors on the loyalty of online cosmetic shoppers on Shopee

Ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành khách hàng mua sắm mỹ phẩm trực tuyến trên Shopee - Vai trò trung gian của yếu tố niềm tin=The impact of factors on the loyalty of online cosmetic shoppers on Shopee - The mediating role of trust

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Trâm, Phan Ngọc Yến

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 2024

Mô tả vật lý: tr.79-99

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 251730

Thêm vào giỏ

Nghiên cứu hướng đến mục tiêu xác định và đo lường các khía cạnh ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm mỹ phẩm trên sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT), với yếu tố niềm tin đóng vai trò trung gian giữa các mối liên hệ. Nghiên cứu đã xây dựng một bảng câu hỏi khảo sát chính thức dựa trên kết quả thu được từ thảo luận trực tiếp với các chuyên gia trong lĩnh vực TMĐT. Mẫu nghiên cứu 350 người đại diện cho các cá nhân có sự khác nhau đa dạng về giới tính, nhóm tuổi, thu nhập và nhất là đã có kinh nghiệm mua sắm trên sàn TMĐT hiện đang sinh sống ở Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp phân tích dữ liệu gồm (i) Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, (ii) Phân tích yếu tố khám phá (EFA), (iii) Phân tích hồi quy bội (RA) để đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đến lòng trung thành mua sắm qua trung gian niềm tin. Kết quả cho thấy năm yếu tố quan trọng tác động bao gồm: sự tin cậy, sự phản hồi, chất lượng thông tin, đa dạng sản phẩm và chất lượng sản phẩm. Kết quả khảo sát cũng chỉ ra trung gian của yếu tố niềm tin đóng một vai trò không kém phần quan trọng tác động đến lòng trung thành khi mua sắm của khách hàng trực tuyến. Các khám phá từ nghiên cứu này cung cấp cơ sở thực tiễn để đề xuất các chiến lược quản trị giúp các doanh nghiệp TMĐT khác tối ưu hóa kế hoạch kinh doanh và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mới.The study aims to identify and measure the factors influencing customer loyalty in purchasing cosmetics on e-commerce platforms, with trust as a mediating factor. An official survey questionnaire was developed from insights gathered through direct discussions with e-commerce experts. The sample size consisted of 350 individuals from Ho Chi Minh City, representing diverse characteristics in terms of gender, age, income, and online shopping experience. Data analysis methods included (i) Cronbach’s Alpha reliability evaluation, (ii) Exploratory Factor Analysis (EFA), and (iii) Multiple Regression Analysis (RA) to assess the impact of each factor on shopping loyalty through the mediating role of trust. The results identified five significant influencing factors: trust, responsiveness, information quality, product diversity, and product quality. Trust was found to play a significant intermediary role in influencing online shopping loyalty. Insights from this study offer practical grounds for proposing management strategies to optimize business plans, maintain customer loyalty, and attract new customers for e-commerce enterprises.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR