Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng trong ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Bình Minh Nguyễn, Văn Thắng Nguyễn

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng (Tên mới: Tạp chí Kinh tế - Luật và Ngân hàng), 2015

Mô tả vật lý: tr.94-100

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 333743

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại nội thành Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Kết quả phân tích dựa trên một mẫu điều tra khách hàng và nhân viên vệ sinh cùng tại một địa điểm cho thấy: Sự hài lòng của nhân viên có tác động đến chất lượng dịch vụ, đồng thời sự cảm thông
sự hữu hình
sự đảm bảo và sự tận tụy đối với công việc là các thành phần của chất lượng dịch vụ có tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng.This study examined the relationship between employee satisfaction, service quality and customer satisfaction in the industrial hygiene services . The study combined qualitative and quantitative research methodologies with samples of customers and employees in Hanoi. The results showed that employee satisfaction positively related to service quality, which in turn, positively influence customer satisfaction. The study offers some managerial and research implications.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR