Taxation is one of the effective tools to manage the macroeconomics of every country, and is the main source of the statebudget’s income. To improve the quality of tax administration, besides improving the policy and tax law, it’s importantto improve the taxpayers’ satisfaction. This study applied Exploratory Factor Analysis model based on surveying data of350 taxpayers in Hoa Binh city tax department, Hoa Binh province in order to determine the factors affecting the qualityof tax administration. The results showed that there are six groups of factors affecting the quality of tax administrationincluding: Propaganda, dissemination, counseling and support the taxpayers
Tax inspection and tax examinationactivities
Enforcement and penalties
Processes and procedures for tax declaration and payment
Skills, qualificationsand attitudes of tax officials
and facilities. Thereby, the study proposed several suggestive measures in order to improvethe quality of tax administration in Hoa Binh city tax department.Thuế là một trong những công cụ đắc lực để quản lý vĩ mô nền kinhtế của mọi quốc gia, và là nguồn thu chủ yếu của Ngân sách Nhànước. Để nâng cao chất lượng công tác quản lý thuế, bên cạnh việchoàn thiện hệ thống chính sách và pháp luật thuế, việc hướng tớisự hài lòng của người nộp thuế là rất cần thiết. Nghiên cứu nàyứng dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (Exploratory FactorAnalysis- EFA) để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượngcông tác quản lý thuế của cơ quan quản lý thuế. Số liệu được lấytừ kết quả điều tra ngẫu nhiên 350 đối tượng nộp thuế tại Chi cụcThuế thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình. Kết quả cho thấy, có 6nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng công tác quản lýthuế: (1) Công tác tuyên truyền, phổ biến, tư vấn và hỗ trợ ngườinộp thuế
(2) Công tác thanh tra, kiểm tra thuế
(3) Hình thứccưỡng chế và hình phạt
(4) Quy trình, thủ tục kê khai và nộp thuế
(5) Kỹ năng, trình độ và thái độ của cán bộ thuế
(6) Điều kiện cơsở vất chất. Từ kết quả phân tích này, nghiên cứu đưa ra một số gợiý chính sách nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý thuế tạiChi cục Thuế thành phố Hòa Bình.