Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Chương Mỹ

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng (Tên mới: Tạp chí Kinh tế - Luật và Ngân hàng), 2015

Mô tả vật lý: tr.61-67

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 334027

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Chương Mỹ - Hà Nội (Agribank Chương Mỹ) đã ngày càng khẳng định vị thế, thương hiệu và vai trò chủ đạo trên thị trường tín dụng nông thôn. Trong những năm qua, Agribank Chương Mỹ là một trong những đơn vị tiên phong trong việc triển khai chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của Agribank Việt Nam và đã đạt được nhiều kết quả quan trọng, góp phần tích cực vào sự đa dạng hóa dịch vụ của toàn hệ thống. Tuy nhiên, so với tiềm năng và yêu cầu hội nhập thì vẫn còn nhiều hạn chế như: chưa tìm được giải pháp tốt nhất để phát triển hệ thống dịch vụ tương ứng với tiềm năng và vị thế của ngân hàng
chất lượng dịch vụ còn hạn chế, chưa thỏa mãn được các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng cá nhân (KHCN). Do đó, việc tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ là căn cứ quan trọng để xây dựng tốt các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Bằng việc ứng dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA), từ số liệu điều tra 180 khách hàng, nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KHCN của Agribank Chương Mỹ, từ đó đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng trong thời gian tới.In the strong development of Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development (Agribank), Bank of Agriculture and Rural Development Chuong My district branch - Hanoi (Chuong My Agribank) has increasingly asserted its position, brand and main role in the rural credit market. In recent years, Chuong My Agribank has been one of the pioneers in implementing the strategies of banking services development of Agribank. It has achieved many important results in contributing positively to the service diversity of the whole system. However, in considering of the development potential and integration requirements, there are still many limitations: having not found the best solutions for the service development that deserves with Agribank’s potential and position
having not very good service quality
having not satisfied the increasingly varied demands of the customers - especially of individual customer group. Therefore, finding the factors affecting the levels of customer satisfaction in supplying services is an important basis for building better solutions in order to improve the service quality. By using the Exploratory Factor Analysis (EFA) based on surveying data of 180 individual customers, this study was conducted to determine the factors affecting the quality of services for individual customers of Chuong My Agribank, the study proposed a number of recommendations aimed at improving the quality of services for this kind of customers in the future.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR