Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của hành khách: Nghiên cứu trường hợp của VietJet Air

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Đức Nguyễn Anh, Nguyễn Hải Quang

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 2024

Mô tả vật lý: tr.46-60

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 380372

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Nghiên cứu này xác định các yếu tố phản ánh giá trị cảm nhận của hành khách đối với dịch vụ của Hãng Hàng Không (HHK) chi phí thấp (LCC) và xem xét vai trò của giá trị cảm nhận đối với sự hài lòng và lòng trung thành của hành khách thông qua nghiên cứu trường hợp của VietJet Air (VJ). Dữ liệu được thu thập từ việc khảo sát 354 hành khách trên các chuyến bay của VJ. Kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và kiểm định các giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) đã xác nhận sáu thành phần quan trọng của giá trị cảm nhận là: 1) phương tiện hữu hình, 2) nhân viên, 3) đồng cảm, 4) hình ảnh của hãng, 5) giá, và 6) khuyến mãi. Giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến sự hài lòng và lòng trung thành của hành khách. Thêm nữa, sự hài lòng của hành khách không chỉ có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến lòng trung thành mà còn đóng vai trò trung gian quan trọng trong tác động của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành của hành khách. Những phát hiện này là cơ sở đề ra các hàm ý cho các HHK trong việc nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của hành khách thông qua các thành phần của giá trị cảm nhận như chất lượng dịch vụ, chính sách giá và các chương trình khuyến mại.This study identifies the factors that reflect passengers’ perceived value for services of Low Cost Carrier (LCC) and examines the role of perceived value on passenger satisfaction and loyalty through the case study of VietJet Air (VJ). The data is collected from surveying 354 passengers on VJ flights. The results of the scale evaluation by Cronbach’s Alpha coefficient, Exploratory Factor Analysis (EFA), Confirmatory Factor Analysis (CFA), and hypothesis testing by Structural Equation Modeling (SEM) have confirmed six key components of perceived value are: 1) tangibles, 2) employees, 3) empathy, 4) brand image, 5) price, and 6) promotion. The perceived value has a positive impact on passenger satisfaction and loyalty. Furthermore, passenger satisfaction not only has a strong and positive influence on loyalty but also plays an important mediating role in the impact of perceived value on passenger loyalty. These findings are the basis for proposing implications for airlines in improving passenger satisfaction and loyalty through components of perceived value such as service quality, pricing policies, and promotional programs.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR