Do tác động của dịch Covid-19, ngành Du lịch thế giới nói chung và ngành Du lịch Việt Nam nói riêng gần như bị đóng băng. Trong năm qua, du lịch Việt Nam mất đi khoảng 80% lượt khách quốc tế và khoảng 35% lượt khách nội địa
tổng thu du lịch đạt 312.000 tỷ đồng, giảm khoảng 60% (mức giảm tương đương 19 tỷ USD). Do đó, đã xuất hiện những thay đổi từ bản đồ trải nghiệm khách du lịch trong “thời kỳ Covid-19”, ảnh hưởng tới hoạt động của các đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Bài báo làm rõ về sự thay đổi của bản đồ trải nghiệm khách du lịch và đưa ra những đề xuất cho OTA Việt Nam.