Hiện nay, trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có rất nhiều bệnh viện, các trung tâm y tế, dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Vấn đề đặt ra cho các bệnh viện nói chung là làm thế nào để có thể cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng, đáp ứng nhu cầu cho khách hàng ngày một tăng. Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn nói riêng mà tác giả tiến hành nghiên cứu cũng đang đứng trước những câu hỏi làm thế nào để cạnh tranh với các bệnh viện khác, đồng thời không ngừng nỗ lực cung cấp các dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Bài viết nhằm giúp Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn định hướng việc mở rộng dịch vụ khám chữa bệnh, gia tăng hiệu quả quản lý và nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua hoạt động đo lường sự hài lòng của khách hàng.