Chỉ số hài lòng về phục vụ hành chính phản ánh những mặt mạnh và hạn chế trong cải cách hành chính công, là cơ sở để UBND các tỉnh, các cơ, ban, ngành đưa ra giải pháp khắc phục những hạn chế nâng cao chất lượng cải cách hành chính, góp phần nâng cao sự tín nhiệm của nhân dân và tổ chức với cơ quan phục vụ hành chính, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, nâng cao năng lực cạnh tranh cấp và xây dựng chính quyền số, chính quyền điện tử tại địa phương.