Nghiên cứu cắt ngang mô tả được thực hiện trên 207 bệnh nhân và thân nhânbệnh nhân đang điều trị nội trú tại bệnh viện thuộc tỉnh Bình Phước. Bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân đượcphỏng vấn trực tiếp bằng bộ câu hỏi soạn sẵn gồm 49 câu đánh giá về trải nghiệm của bệnh nhân và thân nhânbệnh nhân với 5 khía cạnh theo Sở Y tế Thành Phố Hồ Chí Minh.Kết quả Tỷ lệ trải nghiệm chung tốt của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khámchữa bệnh là 49,3%. Trong đó tỷ lệ trải nghiệm tốt lúc nhập viện, thời gian điều trị, chi trả viện phí, trước khixuất viện lần lượt là 70,5%, 62,8%, 39,61%, 69,57%. Có mối liên quan giữa tỷ lệ trải nghiệm chung tốt và tỷ lệtrải nghiệm tốt ở các khía cạnh với đặc tính nền của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân.