Đo lường chất lượng dịch vụ

• Tác giả: Trần Thị Ngọc Tú
• Ngôn ngữ: vie
• Thông tin xuất bản: Con số và sự kiện, 2021
• Mô tả vật lý: 44-45
• Bộ sưu tập: Metadata
• ID: 385855

Tóm tắt

Nếu như chất lượng hàng hóa là hữu hình thì chất lượng dịch vụ (CLDV) là vô hình. Các kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ là phạm trù rất rộng trong việc định nghĩa, xây dựng mô hình và công cụ đo lường. Bài viết đưa rahai quan diểm chính để tiếp cận vấn dể CLDV.