Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, sự phát triển của công nghệ thông tin và ảnh hưởng ngày càng sâu rộng của kỹ thuật số đã tác động, làm thay đổi thói quen, biến đổi các hình thái tiêu dùng của khách hàng. Ngoài cửa hàng trực tiếp, khách hàng chuyển dần sang mua sắm trực tuyến giúp tiết kiệm nhiều nguồn lực nhưng đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình truyền thống phải chuyển đổi.