Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên (SHL) về dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ (TTNN) là cần thiết, nhằm góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo của TTNN - Trường Đại học Duy Tân. Vì vậy, bài viết xác định các nhân tố ảnh hưởng đến SHL thông qua việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với mô hình giả thuyết 4 nhân tốảnh hưởng đến SHL, gồm Chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, khảnăng phục vụ.