Dựa trên khảo sát 250 khách hàng, bài viết đánh giá mối quan hệ giữa niềm tin khách hàng, truyền miệng và sự hài lòng của khách hàng đối với vàng trang sức Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có mối quan hệ trực tiếp giữa niềm tin khách hàng và truyền miệng, cũng như mối quan hệ trực tiếp giữa truyền miệng và sự hài lòng khách hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng chí ra rằng, sự hài lòng khách hàng đối với vàng trang sức Việt Nam bị tác động trực tiếp với niềm tin khách hàng và truyền miệng.