Nghiên cứu này sử dụng dữ liệu khảo sát 380 khách hàng tại Khách sạn REX, TP. Hồ Chí Minh và áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có mối quan hệ tuyến tính dương giữa danh tiếng khách sạn đối với hài lòng và trung thành khách hàng. Các bộ phận của danh tiếng khách sạn Khơi dậy cảm xúc, Trách nhiệm xã hội và đạo đức, Quản lý và lãnh đạo, Thương hiệu Việt và Giá trị khách hàng.