Thường xuyên làm tốt công tác nắm bắt nguyện vọng của nhân dân, thực hành dân chủ, xử lý mâu thuẫn trong xã hội là một chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước ta. Việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) để nắm bắt nguyện vọng của nhân dân, thực hành dân chủ, xử lý mâu thuẫn trong xã hội là một xu thể khách quan, cần thiết, góp phần tạo sự đồng thuận và đoàn kết bền chặt hơn, tăng cường và đổi mới công tác dân vận của Đảng trong tình hình mới.