Nghiên cứu nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) tại TP. Bến Tre, tỉnh Bến Tre. Kết quả nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố tác động đến Sự hài lòng của khách hàng, bao gồm Tin cậy
Giá cả
Đồng cảm
Đảm bảo và Đáp ứng. Trong đó, nhân tố Tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất một sốgiải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV TP. Bến Tre, tỉnh Bến Tre.