Trải nghiệm khách hàng và hành trình mua hàng - Tiếp cận mới trong nghiên cứu hành vi khách hàng

• Tác giả: Nguyễn Đăng Triển, Nguyễn Hải Ninh
• Ngôn ngữ: vie
• Ký hiệu phân loại: 330 Economics
• Thông tin xuất bản: Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 2020
• Mô tả vật lý: 162-165
• Bộ sưu tập: Metadata
• ID: 389117

Tóm tắt

Bài viết nghiên cứu các quan điểm nền tảng về trải nghiệm khách hàng, phương pháp đo lường trải nghiệm của khách hàng, hành trình mua của khách hàng.Từ đó, đề xuất một số hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và điều hướng hành vi khách hàng.