Lĩnh vực hoạt động của ngành Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam có _ Btính chất đặc thù, có mối liên hệ với nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân để thực hiện thu, giải quyết, chi trả các chế độ, chính sách BHXH, bảo hiếm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) cho khoảng 17,4 triệu người tham gia BHXH, khoảng 14,2 triệu người tham gia BHTN và khoảng 90,4 triệu người tham gia BHYT. Vì vậy, BHXH Việt Nam có số lượt tiếp công dân (TCD) thường xuyên, số đơn tiếp nhận nhiều, phần lớn là nội dung công dân hỏi, kiến nghị, phản ánh (KNPA) về chế độ, chính sách BHXH, BHYT, BHTN.