Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng và Lòng trung thành của người tiêu dùng tại các siêu thị ở TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Sự tin cậy là yếu tố tác động mạnh nhất đến Sự hài lòng, kếđến lần lượt là Chính sách hoạt động
Giải quyết vấn đề
Tương tác cá nhân
Cơ sở vật chất. Kết quả cũng cho thấy, Sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ tích cực với Lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu đã gợi ý những hàm ý cho các nhà quản lý siêu thị, những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai.