Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng dựa trên dữ liệu thứ cấp thu thập từ 320 khách hàng đã sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Citibank chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2017-2019, thông qua các mô tả, mô hình phân tích hồi quy Logistic và kiểm định bằng phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 11 nhân tố tác động tích cực đến rủi ro tín dụng từ thẻ tín dụng của khách hàng, bao gồm trình độ, thu nhập hàng tháng của khách hàng, tình trạng sở hữu nhà, hạn mức tín dụng, công việc, chức vụ, nơi làm việc, hình thức đảm bảo, hệ số thanh toán, số người phụ thuộc, thanh toán đúng hạn. Trong khi đó, 03 nhân tố dư nợ ngân hàng khác, tỷ lệ ứng tiền mặt và độ tuổi của khách hàng tác động tiêu cực đến rủi ro tín dụng từ thẻ tín dụng của khách hàng tại Citibank chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM).