Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Đồng Nai

• Tác giả: Nguyễn Văn Dũng
• Ngôn ngữ: vie
• Thông tin xuất bản: Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 2020
• Mô tả vật lý: 33-36
• Bộ sưu tập: Metadata
• ID: 390718

Tóm tắt

 Bài viết sử dụng phương pháp phân tích định lượng nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại cổphần Đầu tư và Phát triển Việt Nam tỉnh Đồng Nai (BIDV Đồng Nai). Kết quả phân tích cho thấy, có 6 nhân tố, gồm Giá
  Phương tiện hữu hình
  Mức độ đáp ứng
  Sự đồng cảm
  Độ tin cậy
  Năng lực phục vụ ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Đồng Nai.