Thông qua khảo sát 300 khách hàng cá nhân có vay vốn, bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chị nhánh Tây Đô (BIDV Tây Đô). Kết quả nghiên cứu cho thấy, quyết định vay vốn của họ phụ thuộc vào các nhân tố Thái độ chiêu thị
Quy định, trình tự và thủ tục trong hoạt động cho vay
Cơ sở vật chất và thương hiệu của ngân hàng
Lãi suất và phí sử dụng dịch vụ
Thái độ phục vụ. Trong đó, Thái độ chiêu thị và Quy định, trình tự và thủtục trong hoạt động cho vay có tác động lớn đến quyết định vay vốn của khách hàng hơn các biến còn lại.