Bài viết phân tích và làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng (DVNH) của khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương Tín - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh (Sacombank Trà Vinh). Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 biến ảnh hưởng đến sự lựa chọn DVNH của KHCN tại Sacombank Trà Vinh là phương tiện hữu hình, sự đồng cảm, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, và giá cả. Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm giúp ngân hàng nâng cao chất lượng DVNH, cũng như đáp ứng được mong muốn của KHCN tại ngân hàng.