Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ cho vay tại Vietcombank Trà Vinh

• Tác giả: Ngô Thanh Hào, Nguyễn Hồng Hà
• Ngôn ngữ: vie
• Thông tin xuất bản: Tạp chí Tài Chính, 2023
• Mô tả vật lý: 144-147
• Bộ sưu tập: Metadata
• ID: 391931

Tóm tắt

 Nghiên cứu này được thực hiện bằng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp từ 300 khách hàng cá nhân đã và đang vay vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Trà Vinh (Vietcombank Trà Vinh). Kế thừa các nghiên cứu có liên quan và mô hình hồi quy đa biến, nghiên cứu đã tìm ra được 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân là Độ tin cậy và trang thiết bị
  Lãi suất, phí và thủ tục
  Sự đồng cảm
  Sự đáp ứng
  Tính chuyên nghiệp. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất các hàm ý quản trị giúp nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng cá nhân vay vốn tại Vietcombank Trà Vinh thời gian tới.