Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả trước Vinaphone tại huyện Đức Linh, Bình Thuận

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Văn Trịnh Bùi, Thị Diệu Hiền Trần

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Kinh tế và Dự báo 2021

Mô tả vật lý: 63-67

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 392615

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả trước Vinaphone tại huyện Đức Linh, tỉnh Bình Thuận. Dữ liệu nghiên cứu dược tác giả khảo sát từ 300 khách hàng đang sử dụng dịch vụ theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 2 nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến Lòng trung thành của khách hàng: Sự thỏa mãn (gồm các yếu tố: Dịch vụ gia tăng, Dịch vụ khách hàng, Sự thuận tiện, Chất lượng cuộc gọi, Cấu trúc giá) và Rào cản chuyển đối (gồm: Tổn thất, Sự hấp dẫn của dịch vụ thay thế, Quan hệ khách hàng, Thích nghi và gia nhập mới).

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR