Ngày nay, du lịch được xem là ngành công nghiệp không khói đem lại nhiều lợi nhuận, đồng thời cũng quảng bá hình ảnh con người đến với du khách. Các khu nghỉ dưỡng được xem là một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng du lịch. Tối ưu chất lượng dịch vụ là mục tiêu mà các khu nghỉ dưỡng luôn hướng đến. Việc nắm bắt nhu cầu và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà họ đã sử dụng đó được gọi là đánh giá sự hài lòng của khách hàng., Tóm tắt tiếng anh, Tourism is a smokeless industry with a lot of profit and tourism also promotes the image of people to travelers. Resorts play an important role in the improvement of tourism quality and resorts always seek ways to increase theứ service quality. Resorts usually assess the satisfaction of customers towards their services via analyzing the needs of customers and the quality of their services.