Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Chứng khoán FPT Đà Nẵng

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Thu Hương Lưu, Phan Trí Hiếu Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 330 Economics

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công Thương 2020

Mô tả vật lý: 229-234

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 395926

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Bài viết xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ môi giới chứng khoán (MGCK) tại Công ty Chứng khoán FPT Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng đối với dịch vụ MGCK bị tác động bởi 5 nhân tố chính, bao gồm: Mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm và phương tiện hữu hình. Trong đó, mức độ đáp ứng là yếu tố ảnh hưởng tích cực nhất.Bài viết cũng đề xuất một số khuyến nghị cho nhà quản lý nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng đối với dịch vụ MGCK tại công ty.

Tạo bộ sưu tập với mã QR