Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích EFA nhằm đánh giá các yếu tố gây ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tàu điện (DVTĐ) tại Việt Nam từ tháng 1/2022 đến tháng 3/2022. Kết quả hồi quy cho thấy, hệ số hồi quy của 5 yếu tố: sự đáp ứng
sự an toàn, tin cậy
cảm nhận về chi phí khi sử dụng DVTĐ
phương tiện hữu hình
sự đồng cảm đều ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVTĐ tại Việt Nam tại mức ý nghĩa thống kê ở mức 1% và có sự phù hợp về chiều hướng tác động. Trong 5 yếu tố, yếu tố sự đồng cảm (β = 0.316) có sự ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng DVTĐ, yếu tố an toàn tin cậy (β = 0.222) có sự ảnh hưởng nhất định và cuối cùng yếu tố cảm nhận chi phí (β = 0.-159) có ảnh hưởng thấp nhất đến biến phụ thuộc., Tóm tắt tiếng anh, This study uses the Exploratory Factor Analysis method to assess the factors affecting the metro service in Vietnam from January 2022 to March 2022. The study's regression analysis show that the regression coefficient of five factors, including: response, safety, reliability, perceived cost when using the metro service, tangible means, and empathy affects the decision of people to use the metro service in Vietnam with the statistical significance level at 1%, and the regression coefficient of these five factors is consistent with the impact correlation. Among these five factors, the factor of empathy (β = 0.316) has the greatest influence on the decision to use the metro service. Meanwhile, the factors of safety and reliability (β = 0.222) has a certain influence, and the factor of perceived cost (β = 0.-159) has the lowest impact on the dependent variable.