Cách mạng 4.0 đã và đang trở thành hiện thực trên thế giới, tạo ra những biến chuyển mau lẹ và rộng khắp đến tất cả các hoạt động của con người trong cuộc sống và công việc.Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, nhạy cảm và liên quan đến tất cả các tác nhân trong xã hội, ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng thương mại chịu tác động to lớn của cách mạng 4.0, thể hiện rõ nét nhất qua các dịch vụ ngân hàng số trong công cuộc chuyển đổi số. Đến lượt minh, các dịch vụ ngân hàng số tác động mạnh mẽ tới hành vi tiêu dùng của toàn xã hội