Sử dụng các biến đo lường sự hài lòng của người dân để đánh giá chức năng phục vụ của chính phủ có một ý nghĩa thực tiễn vô cùng to lớn. Tuy nhiên, đánh giá sự hài lòng của người dân cần thông qua các dữ liệu nào? những dữ liệu đo lường nào được coi là những trọng số trong đánh giá sự hài lòng? là những vấn đề được chính phủ các nước quan tâm. Bài viết làm rõ điểm hài lòng của người dân để đánh giá chức năng phục vụ của chính phủ một số quốc gia trên thế giới và đề xuất những gợi mở để Việt Nam có thể tham khảo., Tóm tắt tiếng anh, Using variables to measure people's satisfaction to evaluate the service function of the government has a great practical significance. However, what data should people's satisfaction assessments need to be assessed? What measurement data are considered weighted satisfaction ratings? are issues of concern to governments of countries. The article clarifies people's satisfaction points to evaluate the functions of the governments of some countries in the world and suggests suggestions for Vietnam to refer.