Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt đóng một vai trò quan trọng trong đảm bảo giao thông đô thị của thành phố. Với việc ban hành "Bộ tiêu chí quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội", chính quyền Thành phố đã xây dựng căn cứ cho việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt. Bài viết tập trung phân tích các tiêu chí sử dụng, kết quả đánh giá của Hà Nội, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ cho hệ thống giao thông công cộng của Thành phố.