Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ internet banking của ACB

• Tác giả: Thị Hải Yến Bùi, Hữu Hồng Phát Nguyễn
• Ngôn ngữ: Vie
• Ký hiệu phân loại: 330 Economics
• Thông tin xuất bản: Kinh tế và Dự báo 2023
• Mô tả vật lý: 47-50
• Bộ sưu tập: Metadata
• ID: 401059

Tóm tắt

 Thông qua nguồn dữ liệu lấy từ việc khảo sát 334 khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB), nghiên cứu này xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ internet banking tại ACB và từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Kết quả cho thấy, sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ internet banking của ACB chịu tác động bởi 4 nhân tố: Sự đáp ứng
  Sự đảm bảo
  Phương tiện hữu hình
  Sự tiện lợi.