Nghiên cứutìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đang giao dịch tại Kho bạc Nhà nước Kiên Giang (KBNN Kiên Giang). Từ đó, đề xuất các hàm ý chính sách, nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại KBNN Kiên Giang, làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng thời gian tới. Kết quả cho thấy có 4 nhân tốtác động đến sựhài lòng của khách hàng là: độ tin cậy, thái độ phục vụ, năng lực phục vụ và cơ sở vật chất. Trong đó, thái độ phục vụ và cơ sở vật chất tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng.