Thái độ là yếu tốcơ bản có ảnh hưởng lớn tới hành vi của người tiêu đùng. Để thay đổi một phần thái độ nào đó, cần phân tích và tác động đến những thành phần ảnh hưởng đến thái độ. Trên cơ sở tổng hợp lý thuyết và nghiên cứu định lượng, kết quả cho thấy: 5 nhân tốđề xuất đều có ảnh hưởng đến thái độ người tiêu đùng đối với hoạt động marketing trực tiếp của dọanh nghiệp bán lẻ trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Từ đó, tác giả đưa ra một sốhàm ý chình sách nhằm phát triển hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệp bán lẻ trong thời gian tới.