Thông qua khảo sát 298 sinh viên du lịch, nhóm tác giả thực hiện đánh giá tác động của các nhân tố đến chất lượng chương trình đào tạo kỹ năng mềm (KNM) cho sinh viên ngành du lịch tại Trường Đại học Đại Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 07 nhân tố tác động thuận chiều tới chất lượng (sự hài lòng) chương trình đào tạo KNM cho sinh viên ngành du lịch của nhà trường, với thứ tự tác động là: Nội dung chương trình đào tạo
Cơ sở vật chất
Phương pháp đào tạo
Đội ngũ giảng viên
Thái độ học tập của sinh viên
Cơ chế chính sách của nhà trường
Môi trường học tập. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn cho việc nâng cao chất lượng chương trình đào tạo KNM cho sinh viên ngành du lịch của nhà trường trong những năm tiếp theo.