Ảnh hưởng của các yếu tố marketing mix tới sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV trên địa bàn Hà Nội

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Hồng Hạnh Đào

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Kinh tế và Dự báo 2019

Mô tả vật lý: 35-38

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 405949

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Nghiên cứu kiểm tra mối quan hệ giữa hoạt động marketing mix 8Ps và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Qua khảo sát 250 khách hàng tại các chi nhánh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn Hà Nội, kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chịu ảnh hưởng của các yếu tố marketing mix 8Ps, bao gồm: Sản phẩm
Giá cả
Mạng lưới phân phối
Xúc tiến hỗn hợp
Con người
Quy trình
Cơ sở vật chất
Năng suất và chất lượng.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR