Việc chuyển đổi từ nền hành chính truyền thống quan liêu, bao cấp sang nền hành chính phục vụ là đúng đắn, phù hợp với xu hướng trên thế giới. Bằng phương pháp thống kê, phân tích tài liệu, bài viết đánh giá thực trạng nền hành chính phục vụ tại Việt Nam, từ đó, đưa ra những yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của nước ta hiện nay.